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21年温暖陪伴,消费者满意才是樱雪品牌的终极目标

点击:1089 添加时间:2019-05-23 14:16:00 信息来源:

在用户时代、消费升级的大背景下,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。


也就是说厨电行业中除了产品本身设计理念、材料品质的提升外,购物场景、购物体验、售后服务体系的升级,都将成为各家电企业的发力点。其中,服务是最好的竞争手段,也是最终赢得市场的利器。



在这个“客户至上”的年代,有温度的服务总能深得人心,服务无小事,用心才是真。用心完成每一次的安装、维修、检测等等的服务,收获到的无论是一句轻声的“谢谢”还是热情的感激,对于售后服务人员来说,都是客户对他们工作的肯定与支持。


 “满意从解决问题开始,感动来自每一个细节”是樱雪的服务理念,“及时、专业、用心”是樱雪厨电售后服务原则,樱雪厨电始终坚持“重专业更重感情”的服务宗旨,致力于匠心服务。以下是樱雪厨电21年间与千千万万个中国家庭间的真实故事,相信似曾相识的亲切场景,会勾起各位樱雪用户的美好回忆。



15年的忠实用户 | 真诚服务感动顾客


前几天,六十多岁的刘阿姨来到成都温江樱雪专卖店,激动地将一封亲笔感谢信交给店长舒小姐并连声道谢。



原来,刘阿姨早在06年就在成都购买了她家的第一台樱雪燃气热水器,成为樱雪的用户。在这15年里,每当热水器发生故障,刘阿姨只需打个电话,樱雪成都分公司的售后服务人员都很快帮她登记、维修,热心细心的服务让刘阿姨深受感动。这次送来的感谢信也是因为前几天家里第二台樱雪燃气热水器发生了线路短路的问题,温江樱雪专卖店的伍师傅顶着大太阳,上门为她维修好了热水器。而且还帮助刘阿姨把家里的樱雪燃气灶和油烟机做了检测。诚恳的态度、热情的服务获得了她的赞扬。


左:刘阿姨04年购买的樱雪燃气热水器  

右:刘阿姨2016年更换的樱雪燃气热水器


樱雪成都分公司售后伍师傅与刘阿姨合照


她跟店长舒小姐说,她非常感动于樱雪售后服务是真正对用户的关爱、关怀,给用户带来更好的生活享受,真正服务于用户。从06年开始,刘阿姨家的燃气热水器、烟机、灶具等都是选择樱雪品牌,就连更新换代和新家装修时也是选择的樱雪。正是因为她相信樱雪厨电的品质,信任樱雪“重专业更重感情”的售后服务理念。



化险为夷 | 樱雪007察觉煤气泄漏


前段时间,四川的王女士在宜宾九家村建材城樱雪专卖店购买了樱雪超魔007烟灶套餐(烟机1701+灶具1701),并安装在自己的新家里了。后来王女士每次来看房子都能听到灶具在不断地发出警报声,到底是怎么回事呢?是不是产品出现问题?不敢大意的王女士马上拨打了服务热线找来了当地的售后师傅上门来检验。



经过一番检查,才弄明白原来是因为装修返工时引起漏气泄露。樱雪的这款灶具配置了气体泄露检测装置,能实时检测甲烷/丙烷等气体,遇到气体泄露时,会发出警报声并主动切断气源,保护用户的安全。当查明原因后发现,天然气已经泄漏了21m3了,王女士当时激动地说:“多亏了樱雪,不仅帮我避免了经济损失,更重要的是保住了我全家生命!”




一台热水器 | 温暖老人心


北京的郭大爷也是刚成为樱雪的忠实用户的,以前使用的其他品牌热水器只有简单的温度设定功能。后来为了有更好的沐浴感受,郭大爷决定换台新的热水器。


结果,郭大爷对樱雪燃气热水器一见钟情,拍板就决定购买了这款热水器。郭大爷表示:新热水器有很多人性化的功能,比如智能浴,多种模式适合不同使用情况,出水量大,温度恒定,设计得非常好。


樱雪北京分公司售后主管张东与郭大爷合照


货很快就送到,樱雪北京分公司售后经理张东很快就上门为郭大爷安装机器,并且细心地教他们如何使用。



郭大爷体验过之后对樱雪产品赞不绝口,发动全家都换了樱雪产品,先是给女儿家里更换了樱雪的燃气热水器和抽油烟机,又自发给亲戚好友推荐,俨然成为樱雪的推广大使。



什么是最优质的服务?其实没有标准,对于用户来说,服务是没有止境的。只有用心做好每一次的服务,满足客户全方位的需求服务,得到用户的每一次肯定与赞扬,就是优质的服务。厨电作为一个半成品,售后服务是关键,让消费者体验产品品质、功能、售后服务,就容易使用户成为我们的种子,把种子用户服务好,通过种子用户的裂变,就可以把品牌做成地方性的知名品牌。


樱雪21年来,始终致力于为万千家庭的幸福生活而奋斗,为用户提供更智能更便捷的厨房生活方案,让生活更愉悦。客户的满意,是我们前进的动力,以客户为中心,是我们始终如一的坚持,在客户满意的道路上,我们将前行不止,以专业的经验,高效的团队,真诚的服务,源源不断地为客户创造价值。以上也只是众多樱雪用户故事的一部分,正是因为千千万万用户对樱雪的喜欢与信赖,才让樱雪走进越来越多的家庭,以优质产品和贴心服务为更多人带来温暖与快乐。

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